Dichiarazione di carattere Non Finanziario 2021

Cari lettori,

l’anno appena concluso è stato un anno importante per Amplifon, in cui le eccellenti performance di business che abbiamo conseguito sono state supportate dal consolidamento del nostro piano strategico e dal lancio di nuove iniziative nell’ambito della nostra strategia di sostenibilità. 

Rafforzare la nostra leadership a livello globale, offrire una customer proposition unica e ineguagliabile, creare un’organizzazione sempre più talentuosa: questi sono i pilastri della nostra strategia.

Nel 2021 abbiamo rafforzato ulteriormente la nostra leadership grazie a una forte crescita organica e ad acquisizioni mirate. Con oltre 300 negozi acquisiti durante il 2021, il nostro network distributivo ha raggiunto oltre 9.200 punti vendita in 25 Paesi, rendendo ancora più accessibile la cura dell’udito e facilitando il superamento delle barriere fisiche per un numero ancora maggiore di persone. Per accrescere ulteriormente la consapevolezza e l’accessibilità alla cura dell’udito, le nostre campagne di sensibilizzazione sull’importanza del benessere uditivo hanno raggiunto oltre 170 milioni di persone, e i test dell’udito gratuiti offerti nei nostri negozi hanno permesso ai nostri clienti un risparmio economico di circa 200 milioni di euro.

La nostra customer proposition è stata ulteriormente rafforzata dal lancio dell’Amplifon Product Experience in quattro nuovi Paesi che, raggiungendo un tasso di penetrazione di quasi il 90%, continua a promuovere soluzioni uditive sempre più innovative, coinvolgenti e digitali. Al fine di rivoluzionare l’intera esperienza audiologica, abbiamo lanciato Ampli-care, un intero ecosistema digitale costruito intorno al cliente e in grado di offrire soluzioni iperpersonalizzate e un supporto continuo degli audioprotesisti, anche da remoto. Insieme all’Università Bocconi di Milano, abbiamo istituito l’Amplifon Chair in Customer Science, che ci consentirà di approfondire ulteriormente la comprensione dei clienti attraverso strumenti di intelligenza artificiale.

Abbiamo continuato a investire sulle nostre persone e sulla nostra Organizzazione al fine di perseguire una crescita sostenibile di lungo termine. Il crescente focus sull’innovazione ha portato alla nascita di Amplifon X, la nostra nuova divisione interamente dedicata allo sviluppo di soluzioni digitali altamente innovative e di cui Ampli-care ne rappresenta il primo prodotto. Ci siamo dedicati ancora di più al coinvolgimento interno, alla crescita e allo sviluppo dei nostri talenti, con una vasta gamma di opportunità di apprendimento e sviluppo professionale, e abbiamo lanciato l’Amplifon Records Graduate Program, al fine di attrarre e accelerare lo sviluppo di giovani professionisti con un taglio fortemente internazionale. A conferma della forza della nostra strategia HR, abbiamo ricevuto la certificazione Top Employer 2022 per l’EMEA, ed in particolare per Italia, Francia, Germania, Spagna e Portogallo.

Infine, tutti gli obiettivi di cui sopra sono stati raggiunti supportando al contempo le comunità locali in cui operiamo, promuovendo l’inclusione sociale attraverso le nostre Fondazioni e sensibilizzando le nuove generazioni sulla prevenzione e il benessere uditivo, nonché operando responsabilmente lungo l’intera catena del valore nei confronti di tutti e dell’ambiente.  

Oggigiorno, alla luce delle evoluzioni del contesto socio-economico in cui operiamo, una strategia di business deve essere in grado di saper rispondere anche alle sfide globali in ambito di sostenibilità. 

Avere un ruolo attivo nella costruzione di un futuro sempre più sostenibile implica, soprattutto per le aziende operanti su scala globale, collaborazione. Per generare un cambiamento duraturo nel tempo, le organizzazioni pubbliche e private devono fare squadra e giocare la stessa partita, condividendo una visione e puntando a obiettivi comuni. Per questo, abbiamo deciso di aderire al Global Compact delle Nazioni Unite, il più grande patto strategico globale sottoscritto da oltre 15.000 aziende, impegnandoci così nel rispetto dei Dieci Principi fondamentali in tema di diritti umani, diritti dei lavoratori, tutela dell’ambiente e lotta alla corruzione. Siamo sicuri che il nostro supporto a questa iniziativa, insieme all’allineamento degli obiettivi del nostro Piano di Sostenibilità “Listening Ahead” ai principali Sustainable Development Goals delle Nazioni Unite, ci permetterà di dare un contributo tangibile alle principali sfide sociali e ambientali che caratterizzano il nostro tempo. 

Siamo felici di presentarvi, all’interno del nostro Report di Sostenibilità 2021, i traguardi raggiunti e le nuove iniziative introdotte rispetto alle nostre aree di impegno, consapevoli che solo grazie al coinvolgimento attivo dei nostri stakeholder e alla passione delle nostre persone saremo in grado di contribuire a un futuro sempre più inclusivo e sostenibile. 

Susan Carol Holland - Presidente

Enrico Vita - Amministratore Delegato