Sia chi inizia a percepire un calo dell’udito, sia familiari ed amici (i cosiddetti influencer) devono poter avere, in ogni momento, a disposizione tutte le informazioni necessarie per fare scelte consapevoli o dare i giusti consigli. Per questo, sui nostri canali digitali forniamo informazioni chiare e facilmente accessibili sui servizi uditivi e su come funziona l’udito, mentre i nostri siti web hanno sezioni dedicate che forniscono agli influencer informazioni su come identificare amici o familiari che potrebbero avere difficoltà uditive. 

Oltre che a garantire l’assistenza in negozio, i nostri audioprotesisti offrono assistenza telefonica e domiciliare per i clienti più vulnerabili, nonchè la vendita di batterie online. Inoltre, le numerose funzionalità dell’App Amplifon permettono ai nostri clienti di usufruire di servizi di assistenza e suggerimenti personalizzati per massimizzare i benefici della propria esperienza acustica anche da remoto. In questo modo garantiamo sempre un servizio di qualità alle persone che hanno bisogno, sia in negozio che fuori. 

Investiamo continuamente nella protezione dei dati grazie a una serie di strumenti di gestione finalizzati all’applicazione dei requisiti nazionali e internazionali. Con l’entrata in vigore del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), abbiamo messo in atto tutte le misure necessarie per essere pienamente conformi rispetto alla normativa in tutta Europa.

Nel corso del 2023, per migliorare la privacy posture di Amplifon, sono state implementate numerose attività tra cui: il lancio di campagne di comunicazione interne per accrescere l’awareness in materia, lo sviluppo e adozione in Europa di linee guida per la gestione dei trasferimenti di dati personali verso paesi extra EU, l’esecuzione di valutazioni di impatto su trattamenti più delicati e la finalizzazione e adozione di una Global Privacy Policy valida per l’intero gruppo.

Nel design dei servizi digitali offerti da Amplifon, come ad esempio l’ecosistema multicanale, l’Amplifon App e Ampli Care,  il primo requisito tenuto in considerazione è sempre la privacy e la sicurezza dei dati (privacy and security by design). Con riferimento all’App Amplifon, il consenso per il trattamento dei dati ai fini di marketing e profilazione è stato aggiornato in conformità con la normativa e l’utente può revocare il consenso in qualsiasi momento.

Nel 2021 abbiamo creato un team cyber dedicato, ulteriormente riorganizzato nel corso del 2023, garantendo una copertura sempre più estesa delle tematiche cyber, con l’obiettivo di creare responsabilità condivise e rafforzare la collaborazione attiva tra le varie funzioni.

Specifiche attività formative vengono erogate a tutto il personale dipendente per diffondere la consapevolezza dei rischi e delle minacce cyber e per promuovere un comportamento sicuro in tutta l’organizzazione, all’interno di un processo di apprendimento continuo. In particolare, i nostri audioprotesisti e le persone che lavorano nei punti vendita sono preparati per gestire correttamente i dati sensibili dei clienti.  Il nostro Codice Etico, inoltre, vieta la loro divulgazione e utilizzo per fini differenti da quelli stabiliti.

Nel 2023 sono state messe in atto ulteriori iniziative concrete per ridurre i rischi di cybersecurity, con particolare attenzione alla sicurezza della rete, dei server e dei dispositivi endpoint, al miglioramento del monitoraggio e delle attività di rilevamento e all’aumento della consapevolezza di tutti i collaboratori. Sono proseguiti gli investimenti nell’architettura ICT e nel mantenimento di controlli di security protection/detection/response contro le nuove minacce alla sicurezza informatica, contribuendo così alla trasformazione digitale di Amplifon.

Inoltre, sono continuate le attività atte all’ottenimento della certificazione ISO27001 (per la Corporate) e HiTrust, alla luce della certificazione SOC2 già valida negli Stati Uniti, ed è proseguito il processo di formalizzazione del Framework Documentale di Information Security, volto a regolamentare i processi di sicurezza che coinvolgono persone e tecnologie.