Sia chi inizia a percepire un calo dell’udito, sia familiari ed amici (i cosiddetti influencer) devono poter avere, in ogni momento, a disposizione tutte le informazioni necessarie per fare scelte consapevoli o dare i giusti consigli. Per questo, sui nostri canali digitali forniamo informazioni chiare e facilmente accessibili sui servizi uditivi e su come funziona l’udito, mentre i nostri siti web hanno sezioni dedicate che forniscono agli influencer informazioni su come identificare amici o familiari che potrebbero avere difficoltà uditive. 

Oltre che a garantire l’assistenza in negozio, i nostri audioprotesisti offrono assistenza telefonica e domiciliare per i clienti più vulnerabili, nonchè la vendita di batterie online. Inoltre, le numerose funzionalità dell’App Amplifon permettono ai nostri clienti di usufruire di servizi di assistenza e suggerimenti personalizzati per massimizzare i benefici della propria esperienza acustica anche da remoto. In questo modo garantiamo sempre un servizio di qualità alle persone che hanno bisogno, sia in negozio che fuori. 

Investiamo continuamente nella protezione dei dati grazie a una serie di strumenti di gestione finalizzati all’applicazione dei requisiti nazionali e internazionali. Con l’entrata in vigore del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), abbiamo messo in atto tutte le misure necessarie per essere pienamente conformi rispetto alla normativa in tutta Europa.

Nel corso del 2021, sono state aggiornate le Corporate Guidelines in materia di privacy applicabili a livello EMEA, comprensive delle procedure utili a soddisfare i requisiti richiesti dal GDPR e dalle leggi locali in materia di protezione dei dati personali. Inoltre, nel 2022, in EMEA è stata attuata l’implementazione della soluzione di Privacy Management OneTrust, il tool top-notch a livello mondiale per la gestione degli adempimenti lato privacy. Tale sistema permette la creazione di un ecosistema, adattabile e integrato per la gestione delle tematiche privacy, che mitiga le difficoltà gestionali tipiche di grandi gruppi multinazionali attivi worldwide. 

Nel design dei servizi digitali offerti da Amplifon, come ad esempio l’ecosistema multicanale, l’Amplifon App e Ampli Care,  il primo requisito tenuto in considerazione è sempre la privacy e la sicurezza dei dati (privacy and security by design). Con riferimento all’App Amplifon, il consenso per il trattamento dei dati ai fini di marketing e profilazione è stato aggiornato in conformità con la normativa e l’utente può revocare il consenso in qualsiasi momento.

Nel 2021 abbiamo creato un team cyber dedicato, ulteriormente ampliato nel corso del 2022, che ha introdotto e progressivamente consolidato i processi specifici necessari a consentire un rapido adattamento a un panorama di minacce cyber in continua evoluzione. Inoltre, è stato mantenuto e ulteriormente rafforzato il comitato interno che supervisiona tutti i temi legati alla cybersecurity, di cui fanno parte le funzioni IT, HR, Legal Affairs e Finance.

Specifiche attività formative vengono erogate a tutto il personale dipendente per rafforzare la consapevolezza dei rischi e delle minacce cyber e per promuovere un comportamento sicuro in tutta l’organizzazione, all’interno di un processo di apprendimento continuo. In particolare, i nostri audioprotesisti e le persone che lavorano nei punti vendita sono preparati per gestire correttamente i dati sensibili dei clienti. Il nostro Codice Etico, inoltre, vieta la loro divulgazione e utilizzo per fini differenti da quelli stabiliti.

Nel 2022 sono state messe in atto ulteriori iniziative concrete per ridurre i rischi di cybersecurity, con particolare attenzione alla sicurezza della rete, dei server e dei dispositivi endpoint, al miglioramento del monitoraggio e delle attività di rilevamento e all’aumento della consapevolezza di tutti i collaboratori. Sono proseguiti gli investimenti nell’architettura ICT e nel mantenimento di controlli di security protection/detection/response contro le nuove minacce alla sicurezza informatica, contribuendo così alla trasformazione digitale di Amplifon.

Inoltre, sono continuate le attività atte all’ottenimento della certificazione ISO27001 (per la Corporate) e HiTrust, alla luce della certificazione SOC2 già valida negli Stati Uniti, ed è stato avviato un processo di formalizzazione del Framework Documentale di Information Security, volto a regolamentare i processi di sicurezza che coinvolgono persone e tecnologie.