PRODUCT & SERVICE STEWARDSHIP

Soluzioni per esperienze straordinarie

Competenza, innovazione e personalizzazione ci permettono di offrire ai nostri clienti un’esperienza irripetibile, emozionante, unica. Il servizio non può che essere in cima alle nostre priorità.

L’attenzione al servizio è la prima delle nostre aree di impegno. La missione sociale che svolgiamo ci impone di impegnarci costantemente per permettere ad ogni persona di riscoprire tutte le emozioni dei suoni. 

Consapevoli del ruolo centrale che ricopriamo nel settore dell’hearing care, ci impegniamo fortemente ad offrire ai nostri clienti soluzioni della massima qualità assicurandone efficacia, personalizzazione e sicurezza, proponendo una customer experience eccezionale rispondente alle singole esigenze di ognuno.

Dalla nostra policy di sostenibilità

La soddisfazione dei nostri clienti

Vogliamo che l’esperienza di utilizzo delle nostre soluzioni sia straordinaria per tutti, quindi l’attenzione verso ogni persona che si rivolge a noi è sempre massima. 

Proprio per questo motivo realizziamo una customer satisfaction survey nei principali Paesi in cui operiamo, per valutare la soddisfazione in quattro momenti del journey: il primo punto di contatto, la fase di acquisto, la fase di follow-up e la decisione di non procedere all’acquisto. 

La valutazione viene espressa attraverso un giudizio sull’esperienza complessiva di acquisto e il risultato ottenuto nel 2018 è stato molto positivo, superiore a 65 in termini di NPS (Net Promoter Score) in oltre 85.000 interviste. 

 

I passi in avanti verso il cliente

Con grande soddisfazione abbiamo introdotto in Italia, Germania, Olanda, Francia, Australia e Stati Uniti l'Amplifon Product Experience, composta dal nostro ecosistema multicanale e dalla linea di prodotti a marchio Amplifon. È un sistema integrato che accompagna il cliente, lo segue lungo tutte le fasi del percorso, creando un ecosistema in cui servizio e prodotto sono in piena sinergia.

Innovazione, qualità e personalizzazione di prodotti e servizi

Non potremmo rispondere in maniera ottimale alle esigenze dei nostri clienti senza investire costantemente nell’innovazione. Il nostro modello infatti si basa su ascolto, comprensione delle esigenze, selezione e personalizzazione della soluzione più avanzata. Per andare oltre è nata l’Amplifon Product Experience, un programma di innovazione tecnologica che comprende: 

Amplifon Product Line

La nuova linea di prodotti a marchio Amplifon, l’Amplifon Product Line: quattro famiglie di prodotto sviluppate in collaborazione con quattro dei maggiori produttori di apparecchi acustici al mondo, garantendo il più alto livello di tecnologia disponibile sul mercato. 

Ecosistema multicanale

Lo scopo è quello di ridefinire l’intera esperienza Amplifon per il cliente, lungo tutto il suo percorso, sia in negozio che online. L’Amplifon APP, il primo punto dic ontatto dell’ecosistema, permette ad ogni cliente di accedere a servizi differenziati e ad alto valore aggiunto come: “trova il negozio più vicino”, “prenota un appuntamento”, oppure consente di cambiare in libertà i programmi del proprio dispositivo.

Il “Companion”, una funzionalità sviluppata direttamente da Amplifon che sfrutta un algoritmo proprietario fondato sull'intelligenza artificiale, permette invece di ricevere consigli personalizzati in tempo reale su come trarre massimo beneficio dal dispositivo acustico. Inoltre, l’app permette alle persone di monitorare e controllare i propri progressi quando utilizzano i loro dispositivi acustici, migliorandone la capacità di ascolto e di conseguenza la qualità della propria vita.

Amplifon 360

A tutto questo si affianca il protocollo Amplifon 360, un innovativo percorso personalizzato in negozio, che mette al centro la persona e consente, attraverso diversi test dell’udito e l’ascolto delle necessità e degli stili di vita di ognuno, di valutare al meglio le esigenze ed individuare la soluzione acustica più appropriata per ogni cliente.

Disponibilità di prodotti e servizi

Per poter cambiare davvero la vita delle persone dobbiamo poter essere presenti nei momenti in cui c’è maggior necessità. Si tratta quindi di abbattere barriere, moltiplicare la nostra presenza globale e digitale e fare in modo che i nostri negozi siano veri e propri luoghi di incontro tra persone che hanno lo stesso obiettivo: riscoprire tutte le emozioni dei suoni. 

il ruolo del digitale

Sia chi inizia a percepire un calo dell’udito, sia familiari ed amici (i cosiddetti influencer) devono poter avere, in ogni momento, a disposizione tutte le informazioni necessarie per fare scelte consapevoli o dare i giusti consigli. Da qui la necessità di essere presenti anche sui canali digitali per dare informazioni chiare e facilmente accessibili sull’azienda, sui servizi e su come funziona l’udito.

Nel 2018 abbiamo anche lanciato nuovi siti consumer più user-friendly e coinvolgenti in Italia, Francia, Regno Unito e Germania.

Sicurezza del cliente

La sicurezza è per noi un concetto fondamentale, che riguarda sia il prodotto che il servizio offerto. 

Come gestiamo la sicurezza in Amplifon

Selezioniamo audioprotesisti altamente qualificati ed investiamo nella loro formazione continua, per garantire la sicurezza di ogni cliente in ogni fase della sua esperienza. 

Anche la nostra Amplifon App, sviluppata internamente, fa parte del servizio che offriamo. L’App ha ottenuto il marchio CE ed è distribuita nei Paesi dell’Unione Europea come dispositivo medicale. Per ottenere tale  marchio, abbiamo adeguato il nostro Quality Management System per soddisfare i requisiti della ISO 13485:2016.  

Per ciò che riguarda la sicurezza del prodotto, le aziende produttrici garantiscono che gli apparecchi acustici vengano prodotti nel rispetto di tutte le direttive, le leggi e le disposizioni applicabili nei Paesi di distribuzione. Sono altresì responsabili dei numerosi test a cui vengono sottoposti, in quanto dispositivi medici, a garanzia della sicurezza degli utenti.

Nel caso in cui sia necessario approfondire ulteriormente la completa sicurezza degli apparecchi o dei prodotti ad essi collegati, richiediamo ai fornitori di effettuare ulteriori analisi, affidando a laboratori di parte terza la valutazione della sicurezza dei prodotti e degli altri aspetti tecnologici o di produzione. 

Privacy dei clienti e protezione dei dati personali

Proteggere i dati di cui siamo in possesso è per noi più di una priorità: una condizione imprescindibile per meritare la fiducia che le persone ci danno quotidianamente. Raccogliere e processare informazioni non è soltanto essenziale per offrire i nostri servizi, ma ci permette anche di poter innovare e assicurare le soluzioni più avanzate.

I più alti standard

Al nostro interno abbiamo una funzione dedicata, il Group Legal e Corporate Affairs, che garantisce il rispetto delle norme e dei più alti standard in materia di protezione dei dati in tutti i Paesi in cui operiamo. 

Con l’entrata in vigore del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), ad esempio, abbiamo eseguito un’analisi di conformità che ci ha permesso di definire un piano di azione, e mettere in atto tutte le misure necessarie per essere pienamente conformi rispetto alla normativa in tutta Europa.

Amplifon APP

È stata disegnata secondo il principio privacy by default. Inoltre, chi la utilizza può, in qualunque momento, revocare il consenso dato al trattamento dei dati per finalità di marketing e profilazione.

In negozio

I nostri audioprotesisti e le persone che lavorano nei punti vendita sono preparati per gestire correttamente i dati sensibili. Il nostro Codice Etico, inoltre, vieta la loro divulgazione e utilizzo per fini differenti da quelli stabiliti.

Sicurezza informatica

La sicurezza IT viene gestita a livello di gruppo e la gestione dei dati e delle operazioni è affidata a tre importanti centri di elaborazione che garantiscono i più elevati standard di qualità e affidabilità.
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