SOLUZIONI PER ESPERIENZE STRAORDINARIE

Competenza, innovazione e personalizzazione ci permettono di offrire ai nostri clienti un’esperienza irripetibile, emozionante, unica. L’attenzione al servizio non può che essere in cima alle nostre priorità, e la missione sociale che svolgiamo ci impone di impegnarci costantemente per permettere ad ogni persona di riscoprire tutte le emozioni dei suoni.

INNOVAZIONE E TECNOLOGIA

Non potremmo rispondere in maniera ottimale alle esigenze dei nostri clienti senza investire costantemente nell’innovazione e nella personalizzazione delle soluzioni uditive. Con l'Amplifon Product Experience, un sistema integrato che mette le persone al centro di un percorso in cui servizio e prodotto sono in piena sinergia, abbiamo ridefinito l’intera customer experience.

Ampli care

Con Ampli-care faremo vivere ai nostri clienti un’esperienza unica, innovativa e coinvolgente ogni giorno, supportandoli al meglio per soddisfare ogni loro specifica esigenza. Renderemo clienti e caregiver partecipi di un percorso audiologico fluido e senza interruzioni su tutti i touchpoint, attraverso tre pilastri: esperienza immersiva, soluzioni iperpersonalizzate, supporto sempre connesso.

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ACCESSIBILITÀ A PRODOTTI E SERVIZI

Grazie alla nostra presenza globale, cerchiamo di rendere sempre accessibile e disponibile la cura dell’udito, facilitando il superamento degli ostacoli che impediscono alle persone di rivolgersi alla consulenza di un esperto per migliorare il loro benessere uditivo, e moltiplicando la nostra presenza globale e digitale.

I CANALI DI COMUNICAZIONE DIGITALE

Sia chi inizia a percepire un calo dell’udito, sia familiari ed amici (i cosiddetti influencer) devono poter avere, in ogni momento, a disposizione tutte le informazioni necessarie per fare scelte consapevoli o dare i giusti consigli. Per questo, sui nostri canali digitali forniamo informazioni chiare e facilmente accessibili sui servizi uditivi e su come funziona l’udito, mentre i nostri siti web hanno sezioni dedicate che forniscono agli influencer informazioni su come identificare amici o familiari che potrebbero avere difficoltà uditive.

SEMPRE VICINI AI CLIENTI

Oltre che a garantire l’assistenza in negozio, i nostri audioprotesisti offrono assistenza telefonica e domiciliare per i clienti più vulnerabili, nonché la vendita di batterie online. Inoltre, le numerose funzionalità dell’App Amplifon permettono ai nostri clienti di usufruire di servizi di assistenza e suggerimenti personalizzati per massimizzare i benefici della propria esperienza acustica anche da remoto. In questo modo garantiamo sempre un servizio di qualità alle persone che hanno bisogno, sia in negozio che fuori.

QUALITÀ E SICUREZZA PER I CLIENTI

Garantiamo la sicurezza dei clienti per prevenire qualsiasi danno nei loro confronti, dalla fase di fitting all’uso quotidiano del dispositivo acustico, nel totale rispetto delle disposizioni di legge.

Sicurezza del prodotto

Le aziende produttrici garantiscono che gli apparecchi acustici vengano prodotti nel rispetto di tutte le direttive, le leggi e le disposizioni applicabili nei Paesi di distribuzione. Sono altresì responsabili dei numerosi test a cui vengono sottoposti, in quanto dispositivi medici, a garanzia della sicurezza degli utenti. A supporto di ciò, per ciascuna categoria di prodotto forniamo l’apposito manuale con le istruzioni per un utilizzo in totale sicurezza, e affidiamo a laboratori di parte terza la valutazione della sicurezza dei prodotti e degli altri aspetti tecnologici o di produzione.

Inoltre, ci siamo già dotati di tutte le procedure necessarie alla compliance del nuovo Regolamento Dispositivi Medici (UE) 2017/745 (MDR) e UK-MDR 2022 riguardanti attività come la gestione dei reclami, l’etichettatura, il richiamo del prodotto e la gestione dei dati.

Sicurezza del servizio

Selezioniamo audioprotesisti altamente qualificati ed investiamo nella loro formazione continua, per garantire la sicurezza di ogni cliente in ogni fase della sua esperienza.

La nostra Amplifon App, sviluppata internamente, ha ottenuto il marchio CE ed è distribuita nei Paesi dell’Unione Europea e APAC come dispositivo medicale. Per ottenere tale marchio, abbiamo adeguato il nostro Quality Management System per soddisfare i requisiti della ISO 13485:2016. La stessa app a marchio Miracle-Ear ha ottenuto l’approvazione della FDA per poter essere lanciata negli Stati Uniti nel 2019.