Aspirazioni e strategia

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Rafforzare la nostra leadership

Offrire una customer proposition unica, crescere e rafforzare la leadership nei mercati chiave, creare un’organizzazione sempre più efficace e talentuosa: questi i pilastri della nostra strategia. 

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Organizzazione

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Innovativa e distintiva

La nostra strategia centrata sul cliente, al quale offriamo una customer proposition unica e ineguagliabile.

Tramite l’Amplifon Product Experience, abbiamo ridefinito l’esperienza di prodotto con famiglie di apparecchi acustici e strumenti digitali costruiti intorno al cliente.

Con Ampli-care®, rivoluzioneremo l'esperienza audiologica attivando un intero ecosistema intorno ai clienti, in cui l’ineguagliabile quantità e qualità di dati che possediamo e le tecnologie digitali giocheranno un ruolo chiave.

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nei mercati chiave

La nostra strategia di crescita, differenziata a seconda dei Paesi dove siamo presenti, è focalizzata sui mercati chiave a livello mondiale.
 
Grazie alla crescita organica e alle acquisizioni mirate, puntiamo a rafforzare ulteriormente la nostra leadership in tutti i mercati chiave in cui vantiamo già tale posizione e a diventare leader nei pochi mercati in cui non lo siano ancora.

Organizzazione

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efficace e di talento

Per supportare l’implementazione della nostra strategia, continuiamo a investire nelle nostre persone e in una corporate culture distintiva, attraendo i migliori talenti, condividendo all’interno del gruppo le migliori prassi, creando un’organizzazione sempre più efficace, anche facendo leva sulla nostra infrastruttura IT integrata a livello globale. 

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Le linee guida strategiche

Rafforzare la leadership a livello mondiale

Grazie ad una forte crescita organica e alle acquisizioni mirate, puntiamo a rafforzare ulteriormente la nostra leadership in tutti i mercati chiave in cui vantiamo già tale posizione, come in Italia, Francia, Spagna e Australia, e a diventare leader nei pochi mercati in cui non lo siano ancora, quali Germania, Stati Uniti, Canada e Cina.

Nel triennio 2021-2023 sarà posta particolare attenzione sugli Stati Uniti, il più grande mercato a livello mondiale, dove intendiamo accelerare la nostra crescita grazie ad una nuova strategia volta a catturare una porzione ancora più ampia della catena del valore facendo leva sui business strategici: Miracle-Ear e Amplifon Hearing Health Care.

L’Australia e la Cina rappresentano altre due importanti opportunità di crescita. Con la recente acquisizione di Bay Audio, abbiamo creato un nuovo caposaldo della Società per consolidare la leadership nel mercato chiave australiano. In Cina, come testimoniato dal nostro network di oltre 400 punti vendita nel paese, continueremo a perseguire il percorso di crescita attraverso operazioni di M&A in nuove aree, ma anche attraverso la crescita organica intorno agli attuali hub in 13 province e mega-cities.

Customer proposition unica e ineguagliabile

Dopo aver lanciato con successo l’Amplifon Product Experience, la nostra customer proposition sarà ulteriormente arricchita facendo leva sui tre asset distintivi:

  • gli indiscussi marchi leader di settore;
  • una profonda conoscenza del consumatore, derivante dall’ineguagliabile quantità e qualità di dati possediamo e utilizziamo per costruire i migliori insight sui clienti per servirli al meglio, tramite un modello customer-centric a 360°;
  • una customer experience innovativa, in cui le tecnologie digitali giocano un ruolo chiave nell’arricchire l’esperienza del consumatore e nel migliorare i protocolli sia all’interno dei nostri negozi che all’esterno, dal primo contatto al servizio post-vendita.

Persone e nell'organizzazione

Basandoci su una cultura aziendale
distintiva, intendiamo incrementare gli investimenti dedicati alle nostre persone, sia nei negozi che nel back-office, per supportare la loro capacità di esecuzione, la condivisione delle best practices all’interno del Gruppo e l’attrazione dei migliori talenti.

Crescere in maniera sostenibile

Infine, rimaniamo impegnati ad integrare ulteriormente la sostenibilità nella nostra strategia, come delineato nel nuovo Piano di Sostenibilità pubblicato a marzo 2024, che prevede obiettivi ambiziosi e target concreti relativi ai quattro pilastri della sostenibilità del Gruppo, in linea con gli Obiettivi per lo Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite.

Outlook 2024

Nel 2023 la Società ha proseguito il proprio percorso di forte crescita, superiore al mercato di riferimento, sostenuto dal miglioramento del proprio posizionamento competitivo nei paesi chiave, nonostante un contesto macroeconomico e geopolitico globale caratterizzato da incertezza e volatilità, soprattutto in Europa. Nel corso del 2023, infatti, la domanda del mercato hearing care in Europa si è rivelata in lieve contrazione e al di sotto delle aspettative; a tal fine la Società ha avviato diverse misure volte al miglioramento della produttività del proprio network.

Per il 2024 la Società si attende un andamento della domanda del mercato hearing care negli Stati Uniti in ulteriore crescita e una sostanziale normalizzazione in Europa, anche grazie al miglioramento atteso in Francia e Germania.

Nei primi due mesi del 2024 la Società ha altresì registrato una forte crescita dei ricavi, in linea con le proprie aspettative.

Alla luce delle considerazioni di cui sopra, assumendo che non vi siano ulteriori rallentamenti nelle attività economiche globali dovuti, fra l’altro, alle note tematiche relative all’andamento dell’inflazione e alla situazione geopolitica, per il 2024 Amplifon si attende risultati in forte crescita. In particolare:

  • Ricavi consolidati in crescita high-single digit a cambi costanti[1], sostenuti da incremento delle quote di mercato e da acquisizioni bolt-on, con un contributo di queste ultime alla crescita per almeno il 2%;
  • Un margine EBITDA su base ricorrente superiore al 24,6% anche grazie alle azioni di miglioramento della produttività avviate nella seconda parte del 2023 e di cui il Gruppo beneficerà già a partire dal primo trimestre.

Nel medio termine, la Società rimane estremamente positiva circa le proprie prospettive per uno sviluppo profittevole e sostenibile grazie ai fondamentali del mercato hearing care e all’ancora più forte posizionamento competitivo.

[1] Ad eccezione del tasso di cambio EUR /ARS assunto pari a 1.100 al 31 dicembre 2024  

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