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Product & Service Stewardship

 

Consapevoli del ruolo centrale che ricopriamo nel settore dell’hearing care, ci impegniamo fortemente ad offrire ai nostri clienti soluzioni della massima qualità assicurandone efficacia, personalizzazione e sicurezza, proponendo una customer experience eccezionale rispondente alle singole esigenze di ognuno.

Innovazione, qualità e personalizzazione di prodotti e servizi

 

In ottica di continuo miglioramento dei propri servizi e partendo da un’analisi approfondita del customer journey svolta in quattro Paesi con migliaia di clienti e audioprotesisti nel 2017, abbiamo compreso meglio le esigenze dei nostri clienti e abbiamo identificato gli elementi di forza e le opportunità di ogni momento del journey, sia fisico che virtuale. Da ciò è nata l’Amplifon Product Experience, un avvincente programma di innovazione tecnologica volto a guidare il cambiamento nel mercato retail dell'hearing care. I due pilastri di tale programma sono la nuova linea di prodotti a marchio Amplifon e l’ecosistema multicanale Amplifon, entrambi lanciati con successo in Italia nel maggio del 2018 e con lancio previsto in tutti i Paesi chiave nel corso del 2019-21.

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L'impegno verso i nostri clienti

Il nostro modo di fare

Disponibilità di prodotti e servizi

Investiamo nell’espansione del nostro network distributivo globale, che ci consente di essere sempre vicini a chi ha un calo uditivo permettendo a tutti, anche alle persone con ridotta mobilità, di accedere facilmente a un servizio audiologico di qualità. Inoltre, i siti Consumer di Amplifon permettono a clienti e potenziali clienti di usufruire facilmente di servizi quali lo store locator, la prenotazione online di un appuntamento in negozio e il test online dell’udito. Anche l’Amplifon APP offre, oltre a questi, una serie di servizi ad alto valore aggiunto - come l’esclusivo “Companion” - che permettono al cliente di sfruttare al massimo le potenzialità della propria soluzione uditiva e di migliorare la propria esperienza.

La sicurezza del cliente

Le aziende produttrici garantiscono che gli apparecchi acustici, in quanto dispositivi medici, vengano prodotti nel rispetto di tutte le direttive, le leggi e le disposizioni applicabili nei Paesi di distribuzione. In merito al servizio offerto, onde evitare rischi e salvaguardare la sicurezza del cliente nella fase di fitting, ci serviamo di audioprotesisti altamente qualificati investendo significativamente nella loro formazione. Anche l’Amplifon APP, sviluppata da Amplifon, ha ottenuto il marchio CE e, di conseguenza, è distribuita nei Paesi UE come dispositivo medicale. Per ottenere tale marchio, abbiamo adeguato il nostro Quality Management System per soddisfare i requisiti della ISO 13485:2016.

Privacy dei clienti e protezione dei dati personali

Ci siamo dotati di una serie di strumenti di gestione finalizzati all'applicazione dei requisiti previsti dalle normative nazionali in materia di protezione dei dati personali in tutti i Paesi in cui opera. Con l’entrata in vigore del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), abbiamo eseguito un’analisi di conformità nei Paesi UE in cui operiamo rispetto al Regolamento e ai requisiti normativi locali sulla privacy, definito un piano di azione correttivo e messo in atto le varie misure tecnico-organizzative necessarie. Con riferimento all’APP, il consenso per il trattamento dei dati ai fini di marketing e profilazione è completamente aderente alla normativa.