Salta al contenuto

Per i nostri clienti

 

La relazione con il cliente è alla base di ciò che facciamo, per questo ci dedichiamo quotidianamente ad ascoltarli e a cercare di comprendere le loro esigenze, per poter offrire servizi e soluzioni esclusivi, innovativi e personalizzati.

L'impegno verso i nostri clienti

Il nostro modo di fare

Esperienza Amplifon 360

Crediamo nell’importanza di guidare passo dopo passo il cliente in un percorso di consapevolezza e riscoperta delle emozioni dei suoni, dalla valutazione della capacità uditiva al follow-up. Grazie a importanti investimenti in servizi innovativi, tecnologie user-friendly e nella ricerca orientata al cliente, abbiamo sviluppato l’esperienza Amplifon 360 un protocollo che implica un maggiore coinvolgimento del cliente nel processo di valutazione e cura del suo uditivo.

Soddisfazione del cliente

Per comprendere meglio le aspettative dei nostri clienti e quindi offrire loro un livello di servizio ancora più soddisfacente, ci siamo impegnati nello sviluppare un ambiente unico per la raccolta e la gestione del feedback da parte dei clienti. In questo contesto è nata la "customer satisfaction survey", strutturata e standardizzata in tutti i Paesi, in modo tale da assicurare l’accuratezza e la comparabilità dei dati.

Dialogo digitale

Il nostro approccio multicanale serve a consolidare relazioni e a diffondere un’informazione corretta. Siamo presenti su diversi canali digitali (web, social media e mobile) e dedichiamo grande attenzione e ingenti risorse in attività di social networking per essere più vicini ai nostri clienti e per divulgare informazioni sul benessere uditivo. Monitoriamo costantemente il sentiment dei social media, impegnandoci a soddisfare le richieste online.

Una rinnovata customer journey

 

Nel 2017, abbiamo avviato un’analisi approfondita della customer journey per comprendere meglio le esigenze del cliente e identificare i punti di forza e le possibili minacce relativi ad ogni singolo punto di contatto fisico e virtuale. Dettagliate customer journey e personas saranno le colonne portanti di innovazioni digitali d’avanguardia. L’obiettivo finale consiste quindi nel creare un’esperienza totalmente personalizzata sia nel mondo reale che in quello virtuale, utilizzando i dati del cliente per creare punti di contatto ad hoc capaci di soddisfarne le esigenze specifiche.